Para iade politikası
1. Genel Bakış Cartablom olarak önceliğimiz, otomobil tutkunuzu yansıtan sanat eserlerini en yüksek kalitede size ulaştırmaktır. Ürünlerimiz tamamen sizin siparişinize ve tercihlerinize (araç modeli, plaka, renk vb.) özel olarak hazırlandığı için, genel kural olarak kişiye özel üretilen ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır.
Ancak, bizden kaynaklı bir hata veya kargo hasarı durumunda müşteri memnuniyetini sağlamak adına tam destek sunmaktayız.
2. İade ve Değişim Koşulları Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim veya tam para iadesi hakkınız saklıdır:
-
Hasarlı Ürün: Kargo sürecinde ürününüz (çerçeve, cam veya baskı) hasar gördüyse.
-
Baskı Hatası: Tasarımda onayladığınız görselden farklı bir üretim hatası veya renk kayması varsa.
-
Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir model veya ebatta ürün gönderildiyse.
Lütfen Dikkat: Müşteri tarafından yanlış girilen bilgiler (hatalı plaka yazımı, yanlış araç modeli seçimi vb.) veya sipariş onaylandıktan sonraki "fikir değişiklikleri" iade kapsamına girmemektedir.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi Eğer ürününüz hasarlı geldiyse, lütfen teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Süreci hızlandırmak için şu adımları izleyin:
-
Ürünün hasarlı kısımlarının net fotoğraflarını çekin.
-
Kargo paketinin (varsa üzerindeki hasarın) fotoğrafını çekin.
-
Sipariş numaranızla birlikte fotoğrafları [destek.brenva3@gmail.com] adresine gönderin.
Ekibimiz incelemeyi yaptıktan sonra size en kısa sürede (genellikle 24 saat içinde) dönüş yapacak ve tercihinize göre yeni ürün gönderimi veya para iadesi işlemini başlatacaktır.
4. İade Süreci ve Kargo İade onayı verilen durumlarda, size tarafımızdan bir kargo kodu iletilecektir. Bu kod ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Keyfi durumlarda veya kişiselleştirme içermeyen standart ürünlerin iadesinde kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
5. Para İadesi İadeniz onaylandıktan sonra, ödemeniz sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı) otomatik olarak iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.